{"id":1367,"date":"2026-04-29T16:51:12","date_gmt":"2026-04-29T14:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/nissanlease.online.dealer-info.be\/?p=1367"},"modified":"2026-05-04T11:30:42","modified_gmt":"2026-05-04T09:30:42","slug":"contester_le_decompte_final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nissanlease.online.dealer-info.be\/fr\/informations-utiles\/contester_le_decompte_final\/","title":{"rendered":"Que faire si le client n\u2019est pas d\u2019accord avec le d\u00e9compte final ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lorsque le contrat de leasing Nissan Lease ou Nissan Private Lease arrive \u00e0 son terme, le v\u00e9hicule est restitu\u00e9, un \u00e9tat des lieux est \u00e9tabli en pr\u00e9sence du conducteur, puis le v\u00e9hicule fait l\u2019objet d\u2019une inspection.<br>Cette inspection constitue la base du d\u00e9compte final, dans lequel d\u2019\u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre repris.<br>Il peut arriver qu\u2019un client ne soit pas d\u2019accord avec le r\u00e9sultat de cette inspection. En tant que collaborateur d\u2019une concession Nissan , il est important que vous compreniez pr\u00e9cis\u00e9ment comment fonctionne cette proc\u00e9dure et comment un client peut introduire correctement une contestation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong>Que comprend l\u2019inspection ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La restitution du v\u00e9hicule marque la <strong>fin officielle du contrat de leasing<\/strong>. Lors de la remise du v\u00e9hicule, un L\u2019inspection est un <strong>contr\u00f4le visuel et technique<\/strong> du v\u00e9hicule \u00e0 la fin du contrat de leasing. Elle est r\u00e9alis\u00e9e par un <strong>expert agr\u00e9\u00e9<\/strong>, mandat\u00e9 par <strong>Arval<\/strong>, la soci\u00e9t\u00e9 de leasing derri\u00e8re Nissan Lease et Nissan Private Lease.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019expert \u00e9value le v\u00e9hicule sur base des <strong>normes RENTA<\/strong>, la norme sectorielle belge qui d\u00e9finit ce qui rel\u00e8ve de l\u2019<strong>usure normale<\/strong> et ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme des <strong>dommages excessifs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019usure normale correspond \u00e0 des traces d\u2019utilisation attendues, telles que de l\u00e9g\u00e8res griffes, de petits impacts de gravillons ou l\u2019usure normale du si\u00e8ge conducteur.<\/li>\n\n\n\n<li>Les dommages excessifs sont des d\u00e9fauts visibles tels que des rayures profondes, des bosses, des vitres fissur\u00e9es, des d\u00e9chirures de garniture ou des \u00e9l\u00e9ments manquants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif de l\u2019inspection est d\u2019\u00e9valuer l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule de mani\u00e8re <strong>transparente, neutre et standardis\u00e9e<\/strong>, afin que le client soit factur\u00e9 correctement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong>Comment se d\u00e9roule l\u2019inspection en pratique ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019inspection a lieu apr\u00e8s la restitution du v\u00e9hicule \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement dans la concession ou sur un site d\u00e9sign\u00e9 par Arval.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prise de rendez-vous et pr\u00e9paration<\/strong><br>Environ quatre mois avant la fin du contrat, le client re\u00e7oit un message d\u2019Arval expliquant la proc\u00e9dure de restitution et l\u2019obligation de fixer un rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client doit informer <strong>Nissan (Private) Lease au moins 5 jours avant la restitution<\/strong> du v\u00e9hicule via <a href=\"mailto:nissanlease.be@arval.be\"><a href=\"mailto:nissanlease@arval.be\">nissanlease@arval.be<\/a><\/a>\u00a0ou t\u00e9l\u00e9phoner au\u00a0<strong>02<\/strong>\u00a0<strong>610\u00a021\u00a066<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9tat des lieux<\/strong><br>Lors de la restitution, un partenaire externe r\u00e9ceptionne le v\u00e9hicule en pr\u00e9sence du client. Le kilom\u00e9trage est relev\u00e9, les \u00e9ventuels dommages ou \u00e9l\u00e9ments manquants (cl\u00e9s, documents de bord, c\u00e2bles de recharge, etc.) sont not\u00e9s et des photos sont prises.<br>Ce document est sign\u00e9 par le client, qui en re\u00e7oit ensuite une copie par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inspection et \u00e9tablissement du rapport<\/strong><br>Un partenaire externe agr\u00e9\u00e9 effectue un contr\u00f4le visuel et technique approfondi. Toutes les constatations sont reprises dans un rapport d\u2019inspection chiffr\u00e9 et d\u00e9taill\u00e9, appel\u00e9 <strong>\u00ab Arval Inspection Report \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Communication vers le client et d\u00e9compte final<\/strong><br>Sur base de ce rapport, les \u00e9ventuels frais de r\u00e9paration ou compensations sont repris dans la <strong>premi\u00e8re facturation suivant la restitution<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client sait donc toujours <strong>sur base de quels rapports<\/strong> les co\u00fbts ont \u00e9t\u00e9 calcul\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Que faire si le client n\u2019est pas d\u2019accord avec l\u2019inspection ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important que les clients sachent qu\u2019ils ont toujours la possibilit\u00e9 de faire valoir leur point de vue. Les normes RENTA garantissent que les inspections sont r\u00e9alis\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente et selon des r\u00e8gles sectorielles \u00e9tablies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure est simple, mais doit \u00eatre suivie correctement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client doit contacter <strong>Nissan (Private) Lease dans les deux jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du rapport d\u2019inspection<\/strong>, via <a href=\"mailto:nissanlease.be@arval.be\"><a href=\"mailto:nissanlease@arval.be\">nissanlease@arval.be<\/a><\/a>\u00a0ou t\u00e9l\u00e9phoner au\u00a0<strong>02<\/strong>\u00a0<strong>610\u00a021\u00a066<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Il doit clairement indiquer par e-mail les constatations contest\u00e9es et en expliquer les raisons. Des photos ou informations compl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre jointes.<\/li>\n\n\n\n<li>Arval r\u00e9examine ensuite le dossier. Le client peut faire r\u00e9aliser une <strong>contre-expertise par un expert agr\u00e9\u00e9 de son choix<\/strong>, \u00e0 ses frais.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019expert du client et celui de la premi\u00e8re inspection doivent alors tenter de parvenir \u00e0 un accord.<\/li>\n\n\n\n<li>En l\u2019absence d\u2019accord, un <strong>troisi\u00e8me expert<\/strong> est d\u00e9sign\u00e9 comme m\u00e9diateur. Les frais de cet expert sont \u00e0 charge de la partie ayant re\u00e7u un avis d\u00e9favorable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre r\u00f4le, en tant que vendeur ou collaborateur de concession, consiste principalement \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rassurer le client sur le caract\u00e8re <strong>transparent et \u00e9quitable<\/strong> de la proc\u00e9dure.<\/li>\n\n\n\n<li>orienter le client vers le <strong>bon point de contact<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>souligner que l\u2019\u00e9valuation se fait selon des <strong>normes sectorielles objectives<\/strong>,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Points d\u2019attention importants en cas de contestation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019inspection et le d\u00e9compte final sont toujours bas\u00e9s sur les <strong>normes RENTA objectives<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client re\u00e7oit le <strong>Arval Inspection Report par e-mail<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>La contestation doit \u00eatre introduite <strong>dans les d\u00e9lais (2 jours ouvrables)<\/strong> et <strong>par \u00e9crit<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client peut demander une <strong>contre-expertise \u00e0 ses frais<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de d\u00e9saccord persistant, un expert m\u00e9diateur est d\u00e9sign\u00e9 ; ses frais sont support\u00e9s par la partie en tort.<\/li>\n\n\n\n<li>Arval informe le client <strong>par \u00e9crit<\/strong> de la d\u00e9cision finale.<\/li>\n\n\n\n<li>La facture finale reste valable tant que l&rsquo;enqu\u00eate est en cours ; les rectifications \u00e9ventuelles seront corrig\u00e9es par la suite. Cela peut entra\u00eener l&rsquo;envoi de rappels de paiement automatis\u00e9s par Arval.<br>Expliquez alors au client qu&rsquo;il peut les ignorer en attendant une d\u00e9cision concernant la facture finale contest\u00e9e. Toute autre facture impay\u00e9e doit cependant toujours \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une communication claire et proactive permet d\u2019\u00e9viter les malentendus. Vous jouez ici un r\u00f4le cl\u00e9 en expliquant le d\u00e9roulement et la base objective de la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-white-color has-black-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-1\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu\u2019il faut retenir<\/strong> :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019inspection lors de la restitution est effectu\u00e9e selon les <strong>normes RENTA<\/strong> par un <strong>expert agr\u00e9\u00e9<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client re\u00e7oit le <strong>Car Condition Report<\/strong> et le <strong>Arval Inspection Report<\/strong> par e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de d\u00e9saccord, le client dispose de <strong>2 jours ouvrables<\/strong> pour introduire une contestation via <a href=\"mailto:nissanlease.be@arval.be\"><a href=\"mailto:nissanlease@arval.be\">nissanlease@arval.be<\/a><\/a>\u00a0ou t\u00e9l\u00e9phoner au\u00a0<strong>02<\/strong>\u00a0<strong>610\u00a021\u00a066<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Une <strong>contre-expertise<\/strong> est possible, suivie si n\u00e9cessaire d\u2019une m\u00e9diation par un troisi\u00e8me expert.<\/li>\n\n\n\n<li>Une communication transparente renforce la confiance du client envers Nissan Lease.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Q&amp;R&nbsp;\u2013 Questions fr\u00e9quentes des clients<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2753Que puis-je faire si je ne suis pas d\u2019accord avec les dommages factur\u00e9s ?<\/strong><br>\ud83d\udc49 Le client peut introduire une contestation dans les deux jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du rapport, via <a href=\"mailto:nissanlease.be@arval.be\"><a href=\"mailto:nissanlease@arval.be\">nissanlease@arval.be<\/a><\/a>\u00a0ou t\u00e9l\u00e9phoner au\u00a0<strong>02<\/strong>\u00a0<strong>610\u00a021\u00a066<\/strong>, en motivant sa demande et en joignant \u00e9ventuellement des photos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2753<\/strong><strong> Qui r\u00e9\u00e9value mon dossier ?<\/strong><br>\ud83d\udc49 Arval analyse chaque contestation et le client peut demander une contre-expertise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2753<\/strong><strong> Que sont les normes RENTA ?<\/strong><br>\ud83d\udc49 Il s\u2019agit des r\u00e8gles du secteur belge du leasing automobile qui d\u00e9finissent l\u2019usure acceptable et garantissent des \u00e9valuations objectives et transparentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2753<\/strong><strong> Serai-je inform\u00e9 du r\u00e9sultat de la contre-expertise ?<\/strong><br>\ud83d\udc49 Oui, Arval communique par \u00e9crit la d\u00e9cision finale et les \u00e9ventuelles adaptations du d\u00e9compte final apr\u00e8s contre-expertise ou m\u00e9diation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2753Quel est mon r\u00f4le en tant que concessionnaire ?<\/strong><br>\ud83d\udc49 Vous orientez le client vers Nissan (Private) Lease, expliquez le caract\u00e8re objectif de l\u2019inspection et aidez le client \u00e0 comprendre la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">LEGAL NOTE:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Les informations pr\u00e9sent\u00e9es dans ce document sont fournies uniquement \u00e0 titre indicatif. Elles sont destin\u00e9es exclusivement \u00e0 votre usage interne, en votre qualit\u00e9 de distributeur (dealer), et ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9es qu\u2019\u00e0 des fins d\u2019information interne.  Ce document, en tout ou en partie, ainsi que son contenu, ne doivent en aucun cas \u00eatre partag\u00e9s, transmis ou communiqu\u00e9s \u00e0 des tiers, y compris \u00e0 des clients. Arval ne garantit pas que les informations qu\u2019il contient soient exhaustives ou exemptes d\u2019erreurs. Arval ne saurait \u00eatre tenue responsable d\u2019\u00e9ventuelles inexactitudes, omissions ou erreurs pr\u00e9sentes dans ce document. Ce document ne constitue ni une offre, ni un engagement contractuel, ni une obligation de quelque nature que ce soit. Arval se r\u00e9serve le droit de modifier ou de mettre \u00e0 jour, \u00e0 tout moment et sans pr\u00e9avis, le contenu de ce document.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Editeur responsable : Arval Belgium SA, Ikaroslaan 99, 1930 Zaventem, RPM Bruxelles TVA BE 0436.781.102, <a href=\"http:\/\/www.arval.be\">www.arval.be<\/a>, 02 240 01 99, <a href=\"mailto:info@arval.be\">info@arval.be<\/a>. Arval Belgium SA est enregistr\u00e9e en tant qu\u2019interm\u00e9diaire d\u2019assurance \u00e0 titre accessoire aupr\u00e8s de l\u2019Autorit\u00e9 des Services et March\u00e9s Financiers (FSMA &#8211; <a href=\"http:\/\/www.fsma.be\">www.FSMA.be)<\/a> sous le num\u00e9ro 0436.781.102. BNP Paribas Fortis &#8211; IBAN BE54 0016 0303 1797- BIC GEBABEBB.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque le contrat de leasing Nissan Lease ou Nissan Private Lease arrive \u00e0 son terme, le v\u00e9hicule est restitu\u00e9, un \u00e9tat des lieux est \u00e9tabli en pr\u00e9sence du conducteur, puis le v\u00e9hicule fait l\u2019objet d\u2019une inspection.Cette inspection constitue la base du d\u00e9compte final, dans lequel d\u2019\u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre repris.Il peut arriver qu\u2019un client [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1210,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[13,29],"class_list":["post-1367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informations-utiles","tag-subthema"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Que faire si le client n\u2019est pas d\u2019accord avec le d\u00e9compte final ? 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