Un sinistre avec une voiture de leasing est toujours une mauvaise surprise. Des explications claires font toute la différence pour le client. En tant que vendeur ou membre du service client, il est essentiel que vous sachiez comment le client doit déclarer un sinistre, avec qui il doit prendre contact et ce qui se passera ensuite. Vous pourrez ainsi l’informer correctement et l’aider à reprendre la route au plus vite
Déclarer un sinistre : ce que le client doit faire
La procédure auprès de Nissan Lease est simple, mais varie légèrement selon le choix du client en matière d’assurance.
1. Quand les assurances et le service Perfecta passent par Arval
Pour rouler sans souci, le service « Perfecta » prend en charge les dommages au véhicule lorsque le client est en tort, mais aussi en cas d’incendie, de vol et/ou de vandalisme, de bris de glace et de dommages causés par des facteurs externes (par ex. éléments naturels, animaux, etc.). Le client paiera un montant forfaitaire (risque propre) si le sinistre ne peut être imputé à aucune partie adverse connue.
Votre client roulera ainsi l’esprit tranquille.
Le client doit déclarer le sinistre dans les 24 heures au Service Center Nissan Lease :
- par téléphone au +32 2 610 21 66, ou
- par e-mail à l’adresse nissanlease@arval.be.
Le Service Center évalue si le véhicule doit être réparé immédiatement pour garantir la sécurité.
En outre, le client peut déclarer directement le sinistre via l’app MyLeez.
Au moment de la livraison du véhicule, le client reçoit une invitation à installer l’application et à créer un mot de passe. Si le client a oublié le mot de passe ou ne l’a jamais défini, il peut facilement le réinitialiser dans l’application.
💡 Important : si une contrepartie est impliquée, le client doit toujours remplir un constat d’accident, en envoyer une copie à insurance.be@arval.be et conserver l’original.
2. Quand le client est assuré via son propre assureur
Dans ce cas, le client contacte son propre assureur ou son courtier. Ni Arval, ni Nissan Lease n’interviennent dans la gestion ou la réparation des dommages.
Quels sont les frais en cas de sinistre ?
Si le client a souscrit les assurances et le service Perfecta auprès d’Arval, les sinistres sont entièrement réglés via le service Perfecta.
- En cas de dommages causés à des tiers, l’assureur RC intervient.
- Si le conducteur a moins de 23 ans, une franchise de 150 € en RC s’applique.
- Le service Perfecta couvre les dommages causés à la voiture par un incendie, un vol, un bris de vitre, des forces de la nature ou une collision avec des animaux (sous réserve d’exclusions).
- Si les dommages ne peuvent pas être récupérés auprès d’une contrepartie connue, un montant forfaitaire (risque propre) est imputé. Son montant est indiqué dans l’offre et dans le contrat de leasing.
Que faire en cas de panne ou d’accident sur la route ?
Lorsque l’assistance dépannage est incluse dans le contrat, le client peut appeler Nissan Lease Assistance 24 h/24 et 7 jours/7 au +32 2 243 72 66 ou via l’app MyLeez.
L’app permet de partager automatiquement l’emplacement exact du client, ce qui accélère l’intervention sur place. En cas de panne ou d’accident à l’étranger, le client appelle le même numéro. Si aucun dépannage n’est prévu dans le contrat, le client doit contacter son propre service d’assistance.
Dans la plupart des cas, Arval règle directement la facture avec le garage étranger, de sorte que le client ne doit rien avancer.
Spécifiquement pour le bris de glace
En cas de dommages au pare-brise, aux vitres latérales ou à la lunette arrière, le client peut localiser un point de réparation agréé via le Service Locator dans l’app MyLeez. Lorsque l’assurance et le service Perfecta ont été souscrits auprès d’Arval, cette réparation est gratuite.
Si le client a sa propre compagnie d’assurances, c’est son assureur qui se charge de la réparation.
Ce qu’il faut retenir :
- Déclarer le sinistre dans les 24 heures à Arval (par téléphone, par e-mail ou via l’app MyLeez).
- Toujours remplir un constat d’accident s’il y a une contrepartie.
- Le service Perfecta prend entièrement en charge les dommages à la voiture, sauf en cas d’un montant forfaitaire (risque propre) et sous réserve d’exclusions.
- Dépannage : via Nissan Lease Assistance au +32 2 243 72 66 ou via l’app MyLeez.
- Dommages aux vitres : réparation par l’intermédiaire de partenaires agréés – gratuit si vous souscrivez au service Perfecta chez Arval.
Q&R – Questions fréquentes des clients
❓Où puis-je déclarer un dommage à ma voiture Nissan Lease ?
👉 Auprès du Service Center Nissan Lease, qui peut être joint au +32 2 610 21 66, par e-mail ou via l’app MyLeez.
❓ Les dommages à ma voiture sont-ils à ma charge ?
👉 Le service Perfecta couvre entièrement les dommages, sous réserve du montant forfaitaire (risque propre) mentionné dans le contrat et sous réserve d’exclusions..
❓ Et si j’ai mon propre assureur ?
👉 Dans ce cas, le client contacte directement son assureur ou son courtier. Arval n’intervient pas.
❓ Que faire en cas d’accident avec une contrepartie ?
👉 Remplissez toujours un constat d’accident, envoyez-en une copie à insurance.be@arval.be et conservez l’original.
❓ Comment déclarer une panne ou des dommages aux vitres ?
👉 Appelez Nissan Lease Assistance au +32 2 243 72 66 ou utilisez l’app MyLeez. Les dommages aux vitres peuvent être réparés via le Service Locator dans l’app.
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