Lorsque le contrat de leasing d’un véhicule Nissan arrive à son terme, le véhicule est restitué à Nissan Lease ou Nissan Private Lease (géré par Arval). Pour de nombreux clients, il s’agit d’un moment important. Ils souhaitent savoir ce qui va se passer, quand ils doivent restituer leur véhicule et ce qui est attendu de leur part.
En tant que concessionnaire, vous jouez un rôle clé pour informer et accompagner correctement les clients tout au long de cette étape.
Que comprend la restitution du véhicule ?
La restitution du véhicule marque la fin officielle du contrat de leasing. Lors de la remise du véhicule, un état des lieux est établi en présence du conducteur.
Dans une phase ultérieure, une inspection externe est réalisée et un rapport final d’inspection est établi (Arval Inspection Report). Cette inspection détermine l’état du véhicule et constitue la base de la facturation finale.
Lors de l’inspection, les éléments suivants sont notamment contrôlés :
- l’état général du véhicule (intérieur, carrosserie, pneus, vitrages, etc.) ;
- le kilométrage ;
- la présence de tous les accessoires, tels que les clés, documents de bord, câbles de recharge et le carnet d’entretien.
L’évaluation du véhicule est réalisée conformément aux normes RENTA, la référence belge en matière de restitution de véhicules dans le secteur du leasing. Ces normes distinguent l’usure normale des dommages excessifs et garantissent une évaluation objective et standardisée.
Quel est le timing de la restitution ?
Environ quatre mois avant la fin du contrat, le client reçoit un message de Nissan Lease expliquant la procédure et l’invitant à planifier un rendez-vous pour la restitution du véhicule.
La procédure est simple mais doit être absolument respectée :
- Prise de rendez-vous et préparation – Environ quatre mois avant la fin du contrat, le client reçoit un message d’Arval avec les informations relatives à la procédure de restitution et l’obligation de fixer un rendez-vous.
- Le client doit informer Nissan (Private) Lease au moins 5 jours avant la restitution du véhicule via nissanlease@arval.be ou téléphoner au 02 610 21 66. État des lieux – Lors de la restitution, un partenaire externe réceptionne le véhicule en présence du client. Le kilométrage est relevé, les éventuels dommages ou éléments manquants (clés, documents de bord, câbles de recharge, etc.) sont constatés et des photos sont prises.
- Ce document est signé par le client, qui en reçoit ensuite une copie par e-mail.
- Inspection et établissement du rapport – Un partenaire externe agréé effectue un contrôle technique et visuel approfondi. Toutes les constatations sont reprises dans un rapport d’inspection chiffré et détaillé, appelé « Arval Inspection Report ».
- Communication vers le client et facturation finale – Les résultats de l’inspection servent de base à la facturation finale.
- Si le client n’est pas d’accord avec les constatations, il peut introduire une réclamation dans les deux jours ouvrables via nissanlease@arval.be ou téléphoner au 02 610 21 66
En tant que concessionnaire, vous pouvez adopter une attitude proactive en rappelant à temps aux clients la restitution à venir et en les aidant à bien préparer leur véhicule.
💡 Conseil : Nissan Lease met à disposition un guide pratique de restitution pour les clients, détaillant ce qu’ils doivent prévoir et comment préparer leur véhicule. N’hésitez pas à le demander à l’équipe Nissan Lease : c’est un outil très utile à remettre aux clients avant la restitution.
Votre rôle en tant que concessionnaire
Vous êtes souvent le premier point de contact pour les clients qui restituent leur véhicule de leasing. En expliquant clairement la procédure, vous évitez toute confusion et augmentez la satisfaction client.
En cas de questions, orientez toujours les clients vers Nissan (Private) Lease via nissanlease@arval.be ou téléphoner au 02 610 21 66, et soulignez que la restitution se fait selon des normes RENTA objectives.
Ce qu’il faut retenir :
- Le véhicule est restitué et inspecté à la fin du contrat selon les normes RENTA.
- Le client est informé quatre mois à l’avance.
- La facturation finale suit lors de la prochaine facturation après la restitution.
- Le guide de restitution Nissan Lease aide les clients à bien se préparer.
- Questions ? Contact via nissanlease@arval.be ou téléphoner au 02 610 21 66
Q&R – Questions fréquentes des clients
❓ Quand dois-je restituer mon véhicule de leasing ?
👉 En principe à la date de fin du contrat. Le client reçoit plusieurs mois à l’avance une invitation pour planifier la restitution.
❓ Que se passe-t-il lors de la restitution ?
👉 Un état des lieux est d’abord établi en présence du client. Ensuite, un expert agréé contrôle le véhicule sur base des normes RENTA et établit un rapport (Arval Inspection Report).
❓ Que dois-je apporter lors de la restitution ?
👉 Toutes les clés, les documents de bord, le carnet d’entretien, les câbles de recharge et les accessoires liés au véhicule.
❓ Vais-je recevoir un rapport de l’inspection ?
👉 Oui, le rapport d’inspection est transmis par e-mail.
❓Où puis-je trouver plus d’informations pour préparer la restitution ?
👉 Nissan Lease met à disposition un guide de restitution qui accompagne le client étape par étape. Vous pouvez le demander à l’équipe Nissan Lease afin de le remettre aux clients.
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