Wanneer het leasecontract van een Nissan-wagen afloopt, wordt de wagen opnieuw teruggenomen door Nissan Lease of Nissan Private Lease (beheerd door Arval). Voor veel klanten is dit een spannend moment. Ze willen weten wat er precies gebeurt, wanneer ze hun wagen moeten inleveren en wat er van hen verwacht wordt.
Als dealer speel jij een belangrijke rol om klanten hierbij goed te informeren en te begeleiden.
Wat houdt de teruggave in?
De teruggave van de wagen is het officiële einde van het leasecontract. Wanneer de wagen wordt ingeleverd en er volgt een staat van bevinding in bijzijn van de bestuurder. In een volgende fase is er ook een externe inspectie en volgt het eindverslag (Arval Inspection report). – De inspectie bepaalt de staat van de wagen en vormt de basis voor de eindafrekening.
Tijdens de inspectie worden onder andere gecontroleerd:
- de algemene staat van de wagen (interieur, carrosserie, banden, glaswerk, enz.);
- de kilometerstand;
- de aanwezigheid van alle toebehoren, zoals sleutels, boorddocumenten, laadkabels en het onderhoudsboekje.
De beoordeling van de wagen gebeurt volledig volgens de RENTA-Normen, de Belgische standaard voor voertuigteruggaves in de leasingsector. Deze normen onderscheiden normale slijtage van buitensporige schade, zodat de evaluatie objectief en gestandaardiseerd verloopt.
Wat is de timing van de teruggave?
Ongeveer vier maanden vóór het einde van het contract ontvangt de klant een bericht van Nissan Lease met uitleg over de procedure en een uitnodiging om een afspraak te plannen voor de teruggave.
De procedure is eenvoudig maar strikt:
- Afspraak en voorbereiding – Ongeveer vier maanden voor het einde van het contract ontvangt de klant van Arval een bericht met uitleg over de terugnameprocedure en de vereiste om een afspraak te plannen.
- De klant dient Nissan (Private) Lease minstens 5 dagen vóór de teruggave in te lichten in verband met het inleveren van de wagen via nissanlease@arval.be of telefonisch op 02 610 21 66
- Staat van bevinding – Een externe partner ontvangt de wagen op het moment van teruggave van de wagen met de klant en noteert de kilometerstand en eventuele schade, ontbrekende onderdelen (zoals sleutels, boorddocumenten of laadkabels) en maakt foto’s. Dit dient de klant te ondertekenen en hij/zij krijgt een kopie van e-mail.
- Inspectie & opmaken van het verslag – Een externe, erkende partner voert een uitgebreide technische en visuele controle uit. Alle bevindingen worden verwerkt in een gedetailleerd becijferd inspectierapport, genoemd “Arval Inspection Report”.
- Communicatie naar de klant en eindafrekening.
- Indien de klant niet akkoord is met de bevindingen, kan hij binnen een twee werkdagen bezwaar indienen via nissanlease@arval.be of telefonisch op 02 610 21 66
Als dealer kan jij een proactieve rol spelen door klanten tijdig te herinneren aan de komende teruggave en hen te helpen bij de voorbereiding.
💡 Tip: Nissan Lease heeft een handige teruggavehandleiding voor klanten met een overzicht van wat ze moeten meenemen en hoe ze hun wagen kunnen voorbereiden. Vraag ernaar bij het Nissan Lease-team — het is een nuttig hulpmiddel om mee te geven aan klanten die hun leasewagen binnenkort inleveren.
Jouw rol als dealer
Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun leasewagen teruggeven . Door de procedure goed uit te leggen, vermijd je verwarring en verhoog je de klanttevredenheid.
Verwijs klanten bij vragen altijd door naar Nissan (Private) Lease via nissanlease@arval.be of telefonisch op 02 610 21 66, en benadruk dat de teruggave volgens objectieve RENTA-Normen verloopt.
Belangrijk om te onthouden :
- De wagen wordt teruggeven en geïnspecteerd op het einde van het contract, volgens RENTA-Normen.
- De klant wordt 4 maanden op voorhand geïnformeerd.
- De eindafrekening volgt bij de eerstvolgende facturatie na teruggave.
- De teruggavehandleiding van Nissan Lease helpt klanten zich goed voor te bereiden.
- Vragen? Contact via nissanlease@arval.be of telefonisch op 02 610 21 66
Q&A – Veelgestelde vragen van klanten
❓ Wanneer moet ik mijn leasewagen inleveren?
👉 Ongeveer op de einddatum van het contract. De klant ontvangt enkele maanden op voorhand een uitnodiging om een teruggaveafspraak te plannen.
❓ Wat gebeurt er tijdens de teruggave?
👉 Eerst wordt er in bijzijn van de klanteen staat van bevinding opgemaakt. Daarna controleert een erkend expert de wagen op basis van de RENTA-Normen en maakt een rapport (Arval Inspection Report) op.
❓ Wat moet ik meenemen bij de teruggave?
👉 Alle sleutels, boorddocumenten, het onderhoudsboekje, laadkabels en eventuele accessoires die bij de wagen horen.
❓ Krijg ik een verslag van de controle?
👉 Ja, het inspectierapport wordt per e-mail bezorgd.
❓ Waar vind ik meer informatie over de voorbereiding van de teruggave?
👉 Nissan Lease heeft een teruggavehandleiding die klanten stap voor stap helpt. Jij kan die opvragen bij het Nissan Lease-team om mee te geven aan klanten.
LEGAL NOTE:
De informatie in dit document wordt uitsluitend voor informatieve doeleinden verstrekt aan u als dealer en mag enkel gebruikt worden voor interne informatie doeleinden. Dit document of de inhoud ervan mag op geen enkele manier gedeeld worden met andere derden of met klanten. Dit document pretendeert niet volledig of vrij van fouten te zijn. Arval kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, onvolledigheden of fouten hierin. Dit document vormt geen aanbod en is niet bindend of contractueel van aard. Arval behoudt zich het recht voor om de hierin opgenomen informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en bij te werken.
*Uitgever: Arval Belgium nv, Ikaroslaan 99, 1930, Zaventem, RPR Brussel BTW BE 0436.781.102, www.arval.be, 02 240 01 99, info@arval.be. Arval Belgium nv is ingeschreven als nevenverzekeringstussenpersoon bij de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA – www.FSMA.be) onder het nummer 0436.781.102. BNP Paribas Fortis – IBAN BE54 0016 0303 1797- BIC GEBABEBB.
